La matinée a permis de démystifier la démarche qualité, trop souvent perçue comme une « usine à gaz ». Elle repose en réalité sur un principe simple : la roue de Deming, qui invite à Planifier → Faire → Vérifier/Analyser → Ajuster, en quatre étapes clés — état des lieux, plan d’action, mise en œuvre, puis analyse et évaluation.

Pour accompagner concrètement chacune de ces étapes, plusieurs outils ont été présentés et discutés : SWOT, questionnaires patients ou professionnels, matrice de criticité, QQOQCP, diagramme de Gantt, ou encore la méthode Ishikawa.

Le message central retenu par le groupe : la démarche qualité doit être choisie et portée collectivement par l’équipe, en partant de problématiques concrètes du quotidien, avec des objectifs réalistes, des indicateurs évaluables et réalistes; le tout, programmé et suivi grâce à outils d’organisation de projets.

Le lien avec la valorisation ACI a également été rappelé, avec une vigilance particulière : le niveau 1 (700 €) ne se limite plus à la désignation d’un référent, il exige désormais une preuve tangible d’état des lieux. Le niveau 2 (1 400 €) suppose un plan d’action formalisé — son absence étant la principale cause de rejet identifiée. Le niveau 3 (2 500 €), enfin, valorise le bilan et l’analyse de l’atteinte des objectifs. Autant de repères qui ont suscité de nombreuses questions dans la salle.